1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podataka je servisna radionica koja koristi ServisTicket aplikaciju. Za sve upite u vezi sa vašim podacima obratite se direktno servisu.

2. Koji podaci se prikupljaju

• Ime i prezime
• Broj telefona
• Email adresa (opciono)
• Adresa (opciono, šifrovana u bazi)
• Napomene vezane za servisni nalog

3. Svrha obrade

Podaci se koriste isključivo za vođenje servisnih naloga — prijem uređaja na servis, obaveštavanje o statusu naloga i fakturisanje.

4. Pravni osnov

Obrada se vrši na osnovu izvršenja ugovora (servisni nalog) u skladu sa čl. 12(b) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL).

5. Period čuvanja podataka

Servisni nalozi čuvaju se 10 godina u skladu sa srpskim Zakonom o računovodstvu. Lični kontakt podaci brišu se na zahtev (vidite tačku 6).

6. Vaša prava

• Pravo na uvid — možete zahtevati kopiju vaših podataka
• Pravo na ispravku — možete zahtevati ispravku netačnih podataka
• Pravo na brisanje — možete zahtevati anonimizaciju ličnih podataka; servisni nalozi ostaju sačuvani u anonimnom obliku radi zakonskih obaveza

Za ostvarivanje prava obratite se servisu koji je kreirao vaš nalog.

7. Sigurnost podataka

Adrese i lozinke uređaja se čuvaju šifrovane (AES-256). Pristup podacima imaju samo ovlašćeni zaposleni servisa.

8. Obrada od strane trećih lica

Aplikacija koristi Anthropic API (AI funkcija skeniranja faktura za robu) samo za obradu slika dokumenata o robi — ne za podatke mušterija. Anthropic nastupa kao obrađivač podataka u skladu sa GDPR.